Zwrot przy zakupie od firmy
Kupując jako konsument od sprzedawcy prowadzącego działalność gospodarczą, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia odebrania przesyłki.
Aby odstąpić, wystarczy oświadczenie wysłane do sprzedawcy przez wiadomość w serwisie albo formularz odstąpienia. Nie trzeba go uzasadniać.
Sprzedawca zwraca cenę towaru wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia jest wyłączone w kilku przypadkach:
- zakup od osoby prywatnej — to nie jest sprzedaż konsumencka,
- towar wykonany na indywidualne zamówienie, na przykład wydech robiony pod konkretny projekt,
- część zamontowana i nosząca ślady użycia wykraczające poza sprawdzenie jej właściwości.
Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia przysługuje Ci reklamacja, jeżeli towar jest niezgodny z umową — na przykład nie odpowiada opisowi albo nie nadaje się do deklarowanego zastosowania.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność stwierdzoną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
Spór ze sprzedawcą
Jeżeli sprzedawca nie odpowiada albo odmawia uznania reklamacji, zgłoś spór przez serwis. Otwarcie sporu wstrzymuje wypłatę środków sprzedawcy do czasu rozstrzygnięcia.
Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy ODR.